Roxy Palace stängde sina sidor den 30 november 2020 och finns inte längre. Casinot hade aldrig svensk licens, så det stod utanför Spelpaus, insättningsgränserna och Spelinspektionens tillsyn under hela sin tid. Kontona flyttades vid nedstängningen till systersajten 32Red. Har du pengar eller ett gammalt konto kvar därifrån är det bolaget bakom du ska vända dig till. Här är vad som hände och vad som gäller när ett casino försvinner.
När sajten du spelade på inte finns kvar
Ett casino kan försvinna på tre sätt. Bolaget lägger ner varumärket, licensen upphör, eller bolaget går i konkurs.
De tre lägena ser likadana ut från din sida. Sidan svarar inte, eller så möts du av ett meddelande om att kontot flyttats.
Skillnaden syns först när du ska få ut pengar. Då avgör det om casinot hade svensk licens eller inte.
Det här hände med Roxy Palace
Roxy Palace startade i början av 2000-talet och drevs av 32Red, ett bolag med säte i Gibraltar. Licenserna kom från Storbritannien och Malta.
Casinot körde uteslutande spel från Microgaming. Utbudet låg kring 500 titlar, med tyngdpunkt på spelautomater och progressiva jackpottar.
Den 30 november 2020 stängde sajten. Spelarna fick besked om att kontona flyttats till 32Red och att samma inloggning fungerade där.
Någon svensk licens fanns aldrig. Casinot syns inte i Spelinspektionens register, varken under varumärket eller under bolagsnamnet. Det gör Roxy Palace till ett casino utan svensk licens i lagens mening, med allt vad det innebar för svenska spelare som hade konto där.
Pengarna på kontot när ett casino stänger
Här går den skarpaste gränsen mellan licens och ingen licens.
| Frågan | Casino med svensk licens | Casino utan svensk licens |
|---|---|---|
| Hålls dina pengar åtskilda från bolagets egna | Ja, krav enligt 13 kap. 7 § spellagen | Beror på licenslandets regler |
| Får du besked om skyddet vid obestånd | Ja, senast när kontot öppnas | Sällan, och sällan på svenska |
| Betalas saldot ut när kontot avslutas | Ja, skyndsamt enligt 13 kap. 8 § | Enligt bolagets egna villkor |
| Finns en myndighet att vända sig till | Spelinspektionen och Konsumentverket | Ingen svensk instans |
| Gäller Spelpaus | Ja, hos samtliga licenshavare | Nej |
Kravet på avskilda medel är det som gör skillnad om ett bolag hamnar på obestånd. Ligger pengarna i bolagets egen kassa blir de en fordran bland andra i en konkurs.
Om du har ett gammalt konto kvar
- Ta reda på vilket bolag som tog över. Vid en nedläggning flyttas kontona ofta till en systersajt, som här till 32Red.
- Testa den gamla inloggningen hos det bolaget. Fungerar den ligger saldot kvar.
- Kontakta kundtjänsten skriftligt om inloggningen inte fungerar. Be om saldo och utbetalning i samma mejl.
- Spara allt. Kontoutdrag, transaktionshistorik och varje svar du får.
- Vänd dig till licensutfärdaren om bolaget inte svarar. Hade casinot brittisk eller maltesisk licens finns en myndighet där, men ingen i Sverige.
- Kontrollera att du inte fortsätter ha konton kvar hos bolag du glömt bort. Ett bortglömt spelkonto är lätt att återuppta en svag kväll.
Sista punkten är den som betyder mest på lång sikt. Har du stängt av dig via Spelpaus gäller den bara hos svensklicensierade bolag, inte hos ett utländskt konto du hade sedan tidigare.
Villkoret som avgör hur lång tid en utbetalning tar
Många casinon utan svensk licens har ett tak för hur mycket du får ta ut per vecka eller månad. Taket står i villkoren, inte i marknadsföringen.
Räkna på det innan du spelar, inte efter. Vinsten delad med taket ger antalet veckor.
Exemplet är räknat på ett vanligt villkorsupplägg och inte på ett enskilt bolag. Stänger sajten under de tio veckorna är resterande belopp en fordran mot ett bolag i ett annat land.
Spelen finns kvar även när casinot är borta
Titlarna som fanns hos Roxy Palace lever vidare. Microgamings spelbibliotek ägs numera av Games Global, som har svenskt tillstånd för spelprogramvara sedan 1 juli 2023.
Det betyder att jackpottspel som Mega Moolah och Major Millions finns hos casinon med svensk licens. Du får samma spel med svenskt konsumentskydd runt omkring.
Vill du läsa mer tips och information om vad som skiljer spelen åt går vi igenom både bonus och spel i egna genomgångar på sajten.
Nedlagda casinonamn köps ibland upp och används av nya bolag. Ser du Roxy Palace marknadsföras mot svenska spelare i dag är det inte samma verksamhet. Slå upp webbadressen i Spelinspektionens licensregister innan du tror på något som står på sajten.
Det du undrar över
Finns Roxy Palace kvar?
Nej. Sajten stängde den 30 november 2020 och kontona flyttades till systersajten 32Red. Varumärket drevs av 32Red med licenser från Storbritannien och Malta.
Hade Roxy Palace svensk licens?
Nej, aldrig. Casinot finns inte i Spelinspektionens register. Svenska spelare som hade konto där omfattades därför varken av Spelpaus, de obligatoriska insättningsgränserna eller svensk tillsyn.
Vad händer med mina pengar om ett casino stänger?
Har casinot svensk licens ska medlen hållas avskilda från bolagets egna och saldot betalas ut skyndsamt när kontot avslutas. Utan svensk licens styr bolagets egna villkor och licenslandets regler. Kontakta bolaget skriftligt och spara all dokumentation.
Kan jag spela samma spel någon annanstans?
Ja. Microgamings gamla spelbibliotek ligger hos Games Global, som har svenskt tillstånd för spelprogramvara. Klassiker som Mega Moolah finns därför hos casinon med svensk licens.
